Klachten en opmerkingen
Niet tevreden over iets? We helpen je graag verder. Praat eerst met ons - dat levert vaak de snelste oplossing op.
Stap 1: Ga eerst in gesprek
Gaat je klacht of opmerking over de les die je volgt?
Neem contact op met je lesgever.
Gaat je klacht of opmerking over iets anders?
Heb je vragen over de infrastructuur, organisatie of andere praktische zaken? Onze secretariaatsmedewerkers en locatieverantwoordelijken helpen je graag verder.
Stap 2: Officieel klacht indienen
Geen oplossing gevonden? Dan kun je een officiële klacht indienen.
Wie behandelt je klacht?
Je klacht wordt behandeld door onze ombudsdienst. Dit is een onafhankelijke dienst die zorgt voor bemiddeling tussen jou als cursist en een lesgever of het centrum. De dienst werkt discreet en onderneemt niets zonder je toestemming. Het doel is om een oplossing te zoeken die rekening houdt met alle betrokken partijen.
Hoe dien je een klacht in?
Je hebt 3 opties:
1
Per e-mail. Mail het ingevulde formulier naar ombudsdienst@kisp.be
2
Per post. Stuur het formulier naar: Kisp Volwassenenonderwijs, t.a.v. de ombudsdienst, Holstraat 95 - 9000 Gent
3
Op afspraak. Mail naar ombudsdienst@kisp.be voor een persoonlijk gesprek
Ontvangstbevestiging
Binnen een termijn van 10 werkdagen bevestigen we de ontvangst van je klacht. (Deze termijn wordt opgeschort tijdens de wettelijke vakantieperiodes.) Als de klacht ontvankelijk is, zal de ombudsdienst de klacht onderzoeken. Als de klacht niet ontvankelijk is, informeert de ombudsdienst je hierover.
Deze klachten behandelen we niet
Klachten buiten onze bevoegdheid
Anonieme klachten
Klachten zonder persoonlijk belang
Klachten over feiten ouder dan 1 jaar
Klachten die voor de rechter liggen
Klachten over evaluaties (zie centrumreglement)
Niet tevreden?
Als onze oplossing je niet bevredigt, kun je je klacht voorleggen aan:
Vlaams Ministerie van Onderwijs
E-mail: volwassenenonderwijs@vlaanderen.be
Online geschillenbeslechting (bij online inschrijving)
Gebruik het ODR-platform van de Europese Commissie voor online geschillen.